Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été retourné à l'expéditeur, pas d'inquiétude. Cela signifie simplement que le transporteur n'a pas pu finaliser la livraison.
Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
Un retour à l'expéditeur peut se produire dans plusieurs situations :
Le transporteur n'a pas réussi à vous joindre pour organiser la livraison.
L'adresse de livraison Ă©tait incomplĂšte ou incorrecte.
Le colis n'a pas été récupéré dans les délais impartis (point relais).
Un incident logistique est survenu lors de la livraison.
Que dois-je faire ?
Afin que notre Ă©quipe puisse intervenir rapidement, merci de nous signaler la situation directement depuis notre centre d'assistance.
1. Cliquez sur le bouton d'assistance en bas Ă droite de votre Ă©cran.
2. Sélectionnez la catégorie :
đŠ Mon colis a Ă©tĂ© retournĂ©
3. DĂ©crivez briĂšvement votre situation puis envoyez votre demande.
Un ticket sera automatiquement créé et transmis à notre équipe.
Que se passe-t-il ensuite ?
DÚs réception de votre demande, nous vérifions la situation auprÚs du transporteur et organisons la réexpédition de votre commande à votre domicile dans les meilleurs délais.
Notre équipe vous tiendra informé(e) de l'avancement de votre dossier par e-mail.
đĄ Conseil : pensez Ă vĂ©rifier que votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et votre adresse de livraison sont corrects afin de faciliter la prochaine tentative de livraison.