Votre commande est au statut "Paiement accepté"
Si votre commande affiche le statut "Paiement accepté", cela signifie que nous avons bien reçu et validé votre paiement.
à ce stade, votre commande n'a pas encore été transmise à l'un de nos dépÎts logistiques pour sa préparation.
Aucune information de transport ni aucun numéro de suivi ne sont donc encore disponibles.
đ Il vous suffit d'attendre que le statut Ă©volue vers "En cours de prĂ©paration". DĂšs que votre commande sera prise en charge par l'un de nos dĂ©pĂŽts, le statut sera automatiquement mis Ă jour sur notre site et vous pourrez suivre son avancement.
Bon à savoir : tant que votre commande est au statut "Paiement accepté", aucune action n'est nécessaire de votre part. Nos équipes s'occupent automatiquement de sa mise en préparation.
Votre commande est en cours de préparation
Si votre commande affiche le statut "En cours de préparation", cela signifie que nos équipes ou celles de notre dépÎt partenaire préparent actuellement votre commande pour son expédition.
Le transporteur utilisé dépend du dépÎt d'expédition.
đ En cours de prĂ©paration - DĂ©pĂŽt Oise
Selon la taille de votre commande, nous utilisons :
GEODIS : véhicules volumineux (messagerie)
France Express : petits colis
Suivi et contact :
GEODIS : https://www.geodis.com/fr
France Express : https://www.france-express.com
đ En cours de prĂ©paration - DĂ©pĂŽt Allemand
Selon la taille de votre commande :
Kuehne + Nagel : véhicules volumineux (messagerie)
DPD France : petits colis
Suivi et contact :
Kuehne + Nagel : https://fr.kuehne-nagel.com
DPD : https://www.dpd.com/fr
đ En cours de prĂ©paration - DĂ©pĂŽt Tours
Selon la taille de votre commande :
DB SCHENKER (DSV) : véhicules volumineux (messagerie)
GLS : petits colis
Suivi et contact :
đ En cours de prĂ©paration - DĂ©pĂŽt Toulouse
Selon la nature de votre commande :
GEODIS ou DB SCHENKER (DSV) : véhicules volumineux (messagerie)
DPD France : petits colis
Suivi et contact :
GEODIS : https://www.geodis.com/fr
DPD : https://www.dpd.com/fr
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande remise au transporteur, celui-ci procĂšde Ă son enregistrement.
đ Sous 24 heures (J+1) aprĂšs la prise en charge de votre colis, vous recevrez :
un SMS ;
ou un e-mail ;
vous permettant de :
consulter le suivi de votre colis ;
choisir ou confirmer votre date de livraison (selon le transporteur) ;
recevoir les informations relatives Ă votre livraison.
Important : il est normal qu'aucun suivi ne soit disponible immédiatement aprÚs l'expédition. Le transporteur doit d'abord enregistrer votre colis dans son réseau.
Je n'ai reçu aucune notification
Si plus de 24 heures ouvrées se sont écoulées depuis l'expédition de votre commande et que vous n'avez reçu aucun SMS ou e-mail :
vérifiez vos courriers indésirables (spam) ;
assurez-vous que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sont corrects.
Si malgré cela vous n'avez toujours aucune nouvelle, contactez notre équipe via le bouton Assistance situé en bas à droite de votre écran.
SĂ©lectionnez :
đŠ OĂč est mon colis ?
Un ticket sera automatiquement créé afin que notre équipe puisse vérifier la situation auprÚs du transporteur.
DĂ©lais de livraison
Les délais de livraison varient selon :
le dépÎt d'expédition ;
le transporteur ;
votre département de livraison.
Le délai annoncé sur votre commande correspond à un délai estimatif. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, celui-ci vous communiquera directement la date de livraison.
Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en Ćuvre pour vous livrer dans les meilleurs dĂ©lais.