Qui prend en charge les frais de retour ?

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre demande.

Les règles applicables ne sont pas les mêmes selon qu'il s'agit d'une rétractation, d'un produit défectueux ou d'une erreur de préparation de commande.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Sauf indication contraire figurant sur le site ou dans les Conditions Générales de Vente au moment de votre commande, les frais directs de retour du produit restent à votre charge.

Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un suivi de livraison et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception de votre retour par nos équipes.

Pour les véhicules, produits encombrants ou colis volumineux, le coût du transport peut varier selon le transporteur sélectionné.

Si le produit reçu présente un défaut de conformité ou une panne couverte par la garantie légale applicable, LeMiniRider prendra en charge les frais nécessaires à la mise en œuvre de vos droits.

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un premier diagnostic puisse être réalisé.

Selon la nature du problème rencontré, différentes solutions pourront être proposées :

Dans le cadre d'un produit reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais de transport liés à la prise en charge du dossier sont supportés par LeMiniRider conformément aux dispositions légales applicables.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, une référence incorrecte, une quantité erronée ou si une erreur de préparation est constatée, LeMiniRider prendra en charge les frais nécessaires à la régularisation de la commande.

Afin de permettre une vérification rapide, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant :

Après vérification de votre dossier, nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que les modalités de retour ou d'échange.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez contacter notre service client :

Par e-mail : [email protected]

Depuis votre espace client : rubrique « Mes commandes »

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches adaptées à votre situation.

✔ Rétractation : les frais de retour restent généralement à la charge du client.

✔ Produit défectueux ou non conforme : les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

✔ Erreur de préparation de commande : les frais liés à la correction de l'erreur sont pris en charge par LeMiniRider.