Chez LeMiniRider, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner lorsqu'une pièce ou un composant de votre véhicule présente un défaut, une panne ou un dysfonctionnement.
Si vous constatez un problème, nous vous invitons à contacter notre service après-vente avant toute intervention, démontage ou retour de produit.
Première étape : contacter notre service client
Afin de permettre à nos techniciens d'étudier votre demande, nous vous invitons à nous transmettre :
Votre numéro de commande ;
La référence du produit concerné ;
Une description précise du problème rencontré ;
Des photographies ou vidéos permettant d'illustrer le défaut constaté lorsque cela est possible.
Dans de nombreux cas, ces éléments permettent d'effectuer un premier diagnostic sans immobiliser le véhicule.
Analyse technique de votre demande
Chaque dossier fait l'objet d'une analyse individualisée par notre équipe technique.
Selon la nature du problème rencontré, plusieurs solutions peuvent être envisagées :
Assistance technique à distance ;
Réglage ou intervention simple ;
Envoi d'une pièce de remplacement ;
Échange standard de la pièce concernée ;
Retour du produit ou du véhicule dans nos ateliers pour expertise ;
Réparation lorsque celle-ci est techniquement réalisable.
La solution retenue dépend notamment du défaut constaté, de l'état du produit, des éléments transmis lors du diagnostic ainsi que des dispositions légales applicables.
Les pièces défectueuses sont-elles réparées ?
Dans certains cas, nos techniciens peuvent procéder à la réparation d'un véhicule dans nos ateliers.
Toutefois, pour des raisons de sécurité, de qualité et de responsabilité, certaines pièces présentant une rupture, une fissure, une déformation ou une défaillance structurelle ne font généralement pas l'objet d'une réparation destinée à être réutilisée par le client.
Exemple : pièce dessoudée ou rupture structurelle
Lorsqu'une pièce présente une rupture, une fissure ou une soudure rompue, notamment sur un élément participant à la sécurité du pilote, LeMiniRider ne procède généralement pas à une réparation isolée de la pièce dans le but de la réexpédier au client.
Par exemple, dans le cas d'un axe de direction dessoudé, d'un support de cadre fissuré ou d'un élément structurel endommagé, nos techniciens privilégient généralement l'échange standard de la pièce concernée ou la réparation du véhicule dans nos ateliers lorsque cela est techniquement possible.
Pour des raisons de sécurité, de conformité et de responsabilité, nous ne réalisons pas de remise en état de pièces structurelles destinées à être réutilisées par le client après réexpédition.
Cette politique vise à garantir l'intégrité mécanique du véhicule ainsi que la sécurité de son utilisateur.
Selon le diagnostic établi par nos techniciens, plusieurs solutions peuvent être envisagées :
Le remplacement de la pièce concernée ;
Un échange standard ;
La réparation du véhicule complet dans nos ateliers lorsque cela est techniquement possible ;
Toute autre solution adaptée à la situation rencontrée.
Cette politique s'applique notamment aux éléments de direction, de châssis, de suspension, de freinage ou à toute autre pièce dont l'intégrité est directement liée à la sécurité du pilote.
Notre priorité est de garantir la conformité, la fiabilité et la sécurité des véhicules remis en circulation.
Dois-je retourner la pièce défectueuse ?
Selon la nature du dossier, notre service client pourra demander :
Des photographies ou vidéos complémentaires ;
Le retour de la pièce concernée ;
Le retour du véhicule complet lorsque cela est nécessaire à l'expertise ou à la réparation.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
Toute expédition réalisée sans autorisation préalable pourra entraîner des délais supplémentaires dans le traitement du dossier.
Quelles solutions peuvent être proposées ?
Lorsqu'un défaut est constaté et qu'il relève de la garantie légale applicable, LeMiniRider met en œuvre les solutions prévues par la réglementation en vigueur.
Selon les circonstances, la prise en charge pourra notamment prendre la forme :
D'une réparation ;
D'un remplacement du produit ou de la pièce concernée ;
D'une réduction du prix ;
Ou, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un remboursement.
Les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux dispositions du Code de la consommation et après analyse du dossier par nos équipes.
Qui prend en charge les frais de transport ?
Lorsque le défaut constaté relève de la garantie légale de conformité ou d'une erreur imputable à LeMiniRider, les frais nécessaires à la mise en œuvre de vos droits sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Avant tout retour, notre service client vous communiquera les modalités pratiques ainsi que la procédure à suivre.
Cas non couverts par la garantie
Certaines situations peuvent ne pas être couvertes par les garanties légales, notamment :
L'usure normale des pièces d'usure ;
Une mauvaise utilisation du produit ;
Un défaut d'entretien ;
Une modification non autorisée ;
Un choc, une chute ou un accident ;
Une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
Dans ces situations, un devis de réparation ou de remplacement pourra être proposé lorsque cela est possible.
Notre engagement
Chaque demande SAV est étudiée individuellement afin d'apporter une solution adaptée à la situation rencontrée.
Notre objectif est de garantir à nos clients un accompagnement rapide, transparent et conforme à leurs droits tout en assurant la sécurité, la conformité et la fiabilité des véhicules LeMiniRider.