Passer au contenu principal

Ma commande est en attente de paiement ⏳

Si votre commande affiche le statut "En attente de paiement", cela signifie que nous n'avons pas encore reçu la confirmation de votre rÚglement.

Pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

  • le paiement a Ă©tĂ© interrompu avant la validation ;

  • l'authentification bancaire (3D Secure) n'a pas Ă©tĂ© finalisĂ©e ;

  • votre banque a refusĂ© la transaction ;

  • le paiement est toujours en cours de traitement.

Que faire ?

Nous vous invitons Ă  :

  • vĂ©rifier si un dĂ©bit apparaĂźt sur votre compte bancaire ;

  • consulter votre boĂźte e-mail afin de vĂ©rifier si vous avez reçu une confirmation de commande ;

  • patienter quelques minutes puis actualiser votre espace client.

Si votre commande est toujours en attente, vous pouvez effectuer une nouvelle commande ou contacter notre équipe via le bouton Assistance situé en bas à droite de votre écran.

⚠ Ne tentez pas plusieurs paiements successifs sans avoir vĂ©rifiĂ© que le prĂ©cĂ©dent n'a pas Ă©tĂ© pris en compte.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?